Siguiendo con las reflexiones del post anterior sobre la importancia de una estrategia CRM para la empresa hortofrutícola, es importante tener en cuenta que es muy difícil la gestión del impacto de nuestras acciones en redes sociales sin un sistema que nos automatice el marketing.
Es aquí donde cobra vital importancia una solución como Microsoft Dynamics CRM, que permite al departamento de marketing configurar su plan de acciones, registrándose las interacciones con nuestros clientes potenciales, acelerando su proceso de compra y personalizando los mensajes y acciones en función de su comportamiento.
Además, con Microsoft Social Listening podemos supervisar la presencia de marca y realizar el seguimiento de la estrategia de marketing, así como tener una comunicación más relevante a través de los medios sociales.
Por todo ello, se nos abren nuevos prismas en la utilización de una herramienta CRM en la empresa agraria:
– Cooperativas con diferentes secciones (hortofrutícola, tienda de suministros, servicios agrónomos, telefonía, seguros, gasolinera, frutería, semillero,….) donde es vital fidelizar a nuestros socios, los cuales son clientes potenciales del resto de nuestras áreas de actividad.
– Centrales hortofrutícolas que deseen potenciar su imagen de marca de cara a intermediarios o consumidor, siendo necesario conocer qué se dice de ellos en las redes sociales.
– Empresas agrarias que desean impulsar la productividad de sus ventas y la eficacia del marketing que realizan mediante una mejor gestión del equipo de ventas, un control sobre las campañas que realiza y el conocimiento de las redes sociales.
Aplicaciones CRM hay muchas en el mercado
La clave está en encontrar una solución que tecnológicamente sea potente y multiplataforma (cada vez es más importante la movilidad en el mundo empresarial), que pueda ser integrada con tu ERP (programa de gestión integrado) y que tu “socio tecnológico” conozca perfectamente el sector agroalimentario.
Como usuario de Microsoft Dynamics CRM, en Gregal, desde hace varios años, puedo afirmar que una estrategia CRM en la empresa (acompañada de una solución que facilite dicha gestión) es vital para el posicionamiento de la misma en un entorno tan competitivo y global como el actual.
Si eres profesional de una central hortofrutícola o cooperativa agroalimentaria, necesitas nuestro software de gestión agrícola
Ahora lo difícil es saber cómo poderle sacar partido a todo esto para crecer en facturación. Veo complicado valorar el ROI del marketing en este sector.