¿Qué es?
Microsoft Dynamics CRM es la solución empresarial de gestión de relaciones con el cliente (CRM).
Como objetivos tiene impulsar la productividad de:
- Las ventas y la efectividad del marketing.
- La inteligencia empresarial.
- Gestión de campañas en la nube.
¿Qué permite el CRM?
- Reducción de costes.
- Aumento de la rentabilidad (mediante la organización y automatización de los procesos de negocio que fomenten la satisfacción).
- Fidelidad de los clientes en los campos de ventas, marketing y atención al cliente.
- Las soluciones CRM también pueden ofrecer ROI, por medio de la automatización del marketing, el servicio al cliente y la automatización de la fuerza de ventas.
- Por otro lado, también se pueden gestionar las relaciones con los clientes por medio de Apps y plataformas móviles CRM que ofrecemos, así como también herramientas que permiten la integración de datos e informes de las redes sociales directamente en la aplicación de CRM.
Ventas
- Incremente sus ventas
- Hoy en día y cada vez más, el consumidor tiene más conocimientos acerca de los productos y servicios existentes en el mercado, por ello, el equipo de ventas debe de estar adaptado al nuevo consumidor y los comerciales deben de estar dotados de la máxima información para poder dar una respuesta rápida y de calidad al cliente.
- Vende más rápido, vende más.
- Al tener tanta información los clientes, las decisiones de compra se suelen tomar antes de ponerse en contacto. El equipo de ventas deberá de adaptarse a este nuevo paradigma, teniendo que personalizar cada venta y creando relaciones más profanadas con los clientes.
- Con Microsoft Dynamics CRM, podrá rediseñar las nuevas formas de ventas. Sus comerciales podrán concentrarse en las actividades de mayor impacto y con ello hacer que todas las relaciones con los clientes sean más productivas y de calidad con el fin de llegar a los objetivos de venta establecidos.
Atención al cliente
- Microsoft Dynamics ofrece una atención al cliente desde cualquier lugar con el fin de ofrecer la mejor experiencia de compra a sus clientes.
- Gracias a las nuevas tecnologías, redes sociales y movilidad, los clientes esperan un servicio personalizado y de calidad.
- Por ello, con Microsoft Dynamics no tendrá que preocuparse y podrá poner a sus agentes comerciales al alcance de todo lo que necesitan con el fin de poder ofrecer un servicio de calidad a sus clientes.
Ventajas
- Servicio multicanal: ofreciendo un servicio de atención al cliente integrado.
- Servicios unificados: ofrecer una experiencia unificada con el fin de ofrecer un servicio de atención al cliente rápido, increíble y de calidad. Los agentes comerciales podrán acceder desde cualquier sitio por medio de cualquier dispositivo móvil.
Marketing
El Marketing más inteligente
- El marketing cambia constantemente a medida que van surgiendo nuevas vías de comunicación y con ello nuevas estrategias para atraer al consumidor con lo que todos los responsables de marketing necesitan mostrar el ROI de sus campañas. Con Microsoft Dynamics CRM les ayudamos a captar clientes a través de cualquier canal y a demostrar el impacto de las acciones.
- Microsoft Dynamics CRM le ayuda a captar clientes a través de múltiples canales y demostrar el impacto.
- Lo cambios en el marketing van una velocidad de vértigo. Los marketinianos deben de reinventarse a través de las nuevas formas y nuevos canales para ofrecer experiencias únicas a los clientes o potenciales clientes por eso, estos profesionales son cada vez más dueño del ciclo de vida del cliente.
- Con Microsoft Dynamics Marketing, le ayudamos en todo los procesos que engloba el marketing, pudiendo con ellos planificar, ejecutar y medir fácilmente campañas de principio a fin.
- Administración de campañas.
- Con campañas multicanal personalizadas podrán captar clientes. Microsoft Dynamics CRM, con nuestro diseñador visual de campañas le permite arrastrar para crear y administrar campañas en una sola ventana, ya sean por correo electrónico, medios sociales, eventos y correo directo.
Cree pronósticos de ventas. Incremente sus ingresos
- Administración y puntuación de clientes potenciales.
- Aumentando su pipeline o su pronóstico de ventas generará más clientes potenciales gracias a funcionalidades como la de segmentación y puntuación avanzada de clientes. Mejorará la relación con los clientes potenciales a través de programas de puntuación en función del comportamiento del cliente, segmentación y tiempo. Benefíciese de toda esta información con Microsoft Dynamics CRM e ingrese toda esta información para poder combinar esfuerzos entre ventas y marketing y lograr así mejor los resultados de negocio.
Gestión de recursos de marketing
Con sólo un sistema podrá planificar y administrar presupuestos, colaborar con su equipo y con las agencias, y administrar el contenido. Gestione el equipo de marketing con el fin de trazar un único plan que permita ofrecer a los clientes una única experiencia y de calidad.
Marketing Social
Realice un seguimiento del impacto de su marca en las redes sociales, supervise las opiniones de los usuarios y analice su notoriedad. Mejore su visibilidad en las redes sociales.
Análisis del retorno de la inversión en marketing
Los responsables de marketing podrán tener acceso a los datos de ventas y marketing a través de paneles visuales. Obtener una visión clara de los resultados de las campañas para entender rápidamente el impacto que hemos tenido en las diferentes acciones realizadas. Medir los resultados a través de los diferentes canales y los ingresos obtenidos para poder tener una mejor visión del ROI de Marketing.
- Social para todos
- Escuche en cualquier canal, obtenga la mejor información para actuar con rapidez. En esta era de lo digital las empresas necesitan compartir conocimientos e información con sus equipos con rapidez y precisión. Por otra parte, también necesitamos conectar con los clientes cuando sea necesario y a través de los canales sociales.
- Convertir una opinión en una oportunidad
¿Qué es CRM Social?
CRM Social es una herramienta que ayuda a las organizaciones a entrar en la era social, tanto a nivel interno como a nivel externo. Ayuda desde colaborar de forma eficiente dentro de las organizaciones hasta escuchar lo que dice el mercado, pasando por el contacto con los clientes y clientes potenciales según sus condiciones, Microsoft Dynamics CRM hace que todos los empleados de su organización ofrezcan experiencias de usuario increíbles y de calidad en los diferentes medios sociales.