La importancia de una estrategia CRM en la empresa agroalimentaria
Oímos continuamente de las bondades de disponer de un CRM (Customer Relationship Management o Gestión de Relaciones con el Cliente) implantado en la empresa.
¿Qué es un CRM?
CRM no es un programa. CRM debe ser una estrategia de la empresa para identificar, atraer y retener a los clientes y potenciales con unos procesos eficaces que ayuden a satisfacer las necesidades actuales y conocer sus necesidades futuras. El objetivo de implantar una estrategia CRM en la empresa debe ser la de fidelizar y fortalecer las relaciones con sus clientes.
Sin embargo, siempre pensamos en grandes multinacionales a la hora de valorar su necesidad y en sectores muy concretos: bancario, aseguradoras, sanidad, administración pública, educación, telecomunicaciones,…
Del mismo modo, pensamos en funcionalidades o áreas muy determinadas:
- Seguimiento y control de la fuerza de ventas.
- Campañas de marketing.
- Atención al cliente.
- Gestión de incidencias.
- ….
En múltiples conversaciones con directivos de empresas hortofrutícolas durante los últimos años, siempre nos encontramos con las mismas reflexiones: nuestros clientes están muy localizados, no disponemos de departamentos de marketing, no hacemos campañas de marketing, no dispongo de un departamento comercial tecnificado, las grandes superficies son las que “mandan”,…
La relevancia de las redes sociales en la actualidad ha provocado que las empresas agroalimentarias cada vez sean más activas en estos canales y que dispongan de perfiles en Twitter, Facebook, Linkedin, Google+,… con el objeto de potenciar su marca al consumidor, pero ¿sabemos lo que se dice de nosotros y de nuestras marcas?Este es el futuro del CRM en el sector: el Social Listening, donde potenciamos un marketing más inteligente y orientado a conocer las necesidades del cliente desde cualquier canal online.
